ما الهدف من طرح خدمات تطبيقات الأجهزة الذكية؟
شهدت مدينة الرياض طفرة حضارية هائلة، واكبت النمو السريع في مجال تكنولوجيا المعلومات واستخدام الحاسبات في جميع المجالات والتي أدت إلى تنفيذ عدد كبير من المشاريع، ورفع مستوى الخدمات الإلكترونية المقدمة مما ترتب عليه تطوير للعديد من الخدمات الالكترونية على الاجهزة الذكية سعيا الى تقديم أفضل الخدمات لجميع سكان مدينة الرياض، وتهدف الخدمة الى:
أ. تقديم برامج وخدمات تهدف الى التيسير على المواطن والمقيم وتوفير الوقت والجهد على المستخدمين بمختلف فئاتهم.
ب. نشر ثقافة العمل بتطبيقات الاجهزة الذكية
ج. ابراز أمانة منطقة الرياض كنموذج عملي ناجح في تطبيق مفاهيم الحكومة الالكترونية
د. توفير معلومات عن خدمات وبرامج أمانة منطقة الرياض
ه. امكانية تحديد مسار الوصول للمواقع المحددة من خلال الربط بخرائط جوجل
ما القيمة المضافة المتحققة للجمهور من خلال طرح -تنفيذ تطبيقات الأجهزة الذكية؟
- توفير الوقت في الوصول الى المواقع المحددة.
- التعرف على الارشادات الخاصة بكل تطبيق.
- تسهيل وتنظيم الاجراءات لأي من الخدمات.
- تقديم الخدمة على مدار 24 ساعة.
- توفير جهد ووقت العاملين بأمانة منطقة الرياض والادارات المعنية.
- توحيد الاجراءات.
- سهولة البحث عن المعلومة.
تتبع الإدارة العامة لتقنية المعلومات والخدمات الإلكترونية منهجيات تتبعها كبرى الشركات العالمية مثل oracle وMicrosoft، وذلك يلخص بالآتي:
- استخدام تكنولوجيا Always on في تطبيق قواعد البيانات الخاصة بالخدمات الإلكترونية والتي تعد من أحدث التقنيات التي تعنى بتوفير خدمة قواعد البيانات بشكل دائم.
- عمل إجراء نسخ احتياطية بشكل منتظم على أجهزة الخوادم التي تستضيف الخدمات الإلكترونية باستخدام ادوات وبرامج تعد من الأفضل عالميا طبقا لتقارير مختبراتGartner العالمية.
تتبع الإدارة العامة لتقنية المعلومات والخدمات الإلكترونية منهجيات عالمية لرفع مستوى الأداء للخدمات التي تقدمها وذلك يتلخص فيما يلي:
تحويل معظم الخادمات الموجودة حالية إلى خادمات افتراضية وذلك لتقليص عدد الكبائن والخادمات في مركز المعلومات ورفع أداءها، وتم الاستناد في تطبيق هذه المنهجية على معايير مختبرات IDC العالمية. حيث توضح عمل الخادم الافتراضي بأنه يستغل كامل الطاقة الحاسوبية المحددة له مما يرفع اداءه بشكل ملحوظ. اما بالنسبة للخادمات التقليدية فإنها لا تخدم إلا 10% من الطاقة الحاسوبية المتاحة لها.
تتبع الإدارة العامة لتقنية المعلومات والخدمات الإلكترونية منهجيات عالمية لإتاحة التوسع المطلوب وذلك يلخص في الآتي:
- بما ان معظم البيئة الموجودة هي بيئة افتراضية فعملية التوسع لأي خادم تكون بشكل يعتمد على مدى استهلاك الخادم، حيث تتم عملية مشاركة الموارد الحاسوبية حسب كمية الضغط على كل خادم مستضيف. ويتم زيادة هذه الموارد عند الحاجة.
- تم الاستناد على هذه الحلول على أفضل المعايير التي يتم تطبيقها من شركات عالمية مثل Microsoft و VMware العالمية.
- وضوح اقسام التطبيق من خلال استخدام الرسومات المعبرة.
- سهولة التصفح والتنقل بين صفحات واقسام التطبيق.
- استخدام الخطوط الواضحة.
- الاستناد الى المعايير والمقاييس العالمية في مجال سهولة الاستخدام.
- التوافق مع معظم الاجهزة الذكية.
- استرجاع البيانات من قاعدة البيانات المرتبطة بالتطبيق.
نجحت التطبيقات الى حد كبير في تلبية الموجهات والضوابط والمقاييس حيث لم تردنا اي ملاحظه تتعلق بالتصميم او الاستفسار عن الية استخدام التطبيق او وجود اي مشاكل فنية في طريقة استعراض البيانات وسرعة استرجاعها.
- يتم توفير الدعم الفني من خلال توفير التدريب اللازم للمستفيدين من منسوبي الأمانة والجهات المشرفة على استخدام التطبيق بالإضافة إلى تقديم الدعم الفني والمساندة للمستفيدين وحل المشاكل التي تواجههم أثناء العمل وذلك عبر أساليب وطرق متعددة لطلب الدعم الفني تشمل: الخطابات التقليدية – الاتصال الهاتفي – البريد الإلكتروني – نظام الخدمات المساندة وهو أحد الأنظمة المطورة في الأمانة والتي تستخدم لتلقي طلبات الدعم الفني والتعامل معها إلكترونياً من خلال التواصل الفعال بين الإدارة العامة لتقنية المعلومات وكافة الجهات التابعة والغير تابعة للأمانة .
وتنقسم طلبات الدعم الفني الى 4 أنواع نوجزها فيما يلي:
أولا: طلبات فورية:
وهي الطلبات التي تؤثر على توقف العمل بصورة كبيرة ويتم الرد الفوري على الطلب ويتم التعامل مع هذه الطلبات خلال ساعة من تقديمها.
ثانيا: طلبات عاجلة جدا:
وهي الطلبات التي تؤثر على سير العمل لكن لا تؤدي الى توقفه
ويتم الرد على هذا النوع من الطلبات خلال نصف ساعة ويتم التعامل معه خلال 6 ساعات.
ثالثا: طلبات عاجله:
وهي الطلبات التي قد تؤثر على سير العمل بطريقة غير مباشرة
ويتم الرد على الطلب خلال ساعة ويتم التعامل مع الطلب خلال 24 ساعة.
رابعا: طلبات عادية:
وهي في الغالب طلبات تطوير وتحسين لأداء العمل.
ويتم الرد عليها خلال 4 ساعات ويتم التعامل معها بعد دراسته من قبل الادارة المختصة ويحدد موعد الانتهاء من تنفيذ المطلوب.
- كذلك تم توفير الدعم الفني ضمن التطبيقات من خلال:
• امكانية المشاركة على مواقع التواصل الاجتماعي.
• امكانية ارسال الملاحظات والشكاوى للإدارة من خلال التطبيق.
- كما تم عمل استفتاء على موقع الأمانة لمعرفة اراء المستخدمين فيما يخص التطبيق والمقترحات الخاصة لتحسينه.
- من خلال ملف فيديو توضيحي ارشادي لكيفية الاستخدام
ان توفير ادوات ووسائل الدعم الفني على سبيل المثال امكانية المشاركة والتعليق من خلال الفيس بوك كذلك امكانية تحميل التطبيق من خلال قراءة الباركود مباشرة من خلال الصورة التي تم توفيرها على مواقع التواصل الاجتماعي فيس بوك وتويتر ادى الى رضاء الجمهور بشكل كبير كذلك انتشار التطبيق بشكل أوسع.
التطبيقات تدعم اللغات العربية - الأنجليزية
تم توفير التنبيهات التفاعلية من خلال ارسال عدة رسائل عبر التطبيق وتنقسم هذه الرسائل الى:
- توعويه ارشادية عن كيفية الاستخدام
- رسائل تهنئة بالعيد
- رسائل تحث على المشاركة وابداء الرأي حول التطبيق
ساهمت هذه التنبيهات الى حد كبير في زيادة المشاركة والتفاعل مع التطبيق بالإضافة الى زيادة عدد الزيارات للبوابة الرئيسية لأمانة منطقة الرياض، حيث وردنا بعض المقترحات بضرورة تعميم هذه التطبيق على جميع امانات المملكة.
التطبيقات تدعم منصات التشغيل iPhone, Android
- بناء على الاحصائيات الفنية لبوابة امانة منطقة الرياض والتي توضح معدل الدخول للبوابة من خلال
الاجهزة المختلفة.
- نعم هناك تحديثات مستقبلية جاري العمل عليها لجعل التطبيق يدعم المنصات الاخرى مستقبلا.
-عدد مرات التحميل للتطبيق
-عدد الزيارات (لموقع الويب) المرتبط بالتطبيق
- عدد المشاركات التفاعلية والمقترحات
-الزيادة الملحوظة في عدد الزيارات لموقع الامانة الرئيسي وصفحات التواصل الاجتماعي المرتبطة به
- انخفاض معدل عدد البلاغات والاستفسارات الواردة الى الرقم الموحد 940 مقارنة بالسنوات الماضية
- نتائج الاستفتاء المتعلق بالتطبيق
بحسب الاحصائيات الفنية فقد لقت التطبيقات قبولا كبيرا من قبل المستخدمين حيث كانت معظم المقترحات والاستفسارات تتمحور حول مدى تعميم هذا التطبيق على مستوى الامانات الكبرى في المملكة.
ان الالتزام بالتطبيقات المطورة عن طريق امانة منطقة الرياض أدى الى تقليص زمن تنفيذ هذه الخدمات.
- وفرت الخدمة على المستفيدين وقت البحث عن أماكن ومواقع الخدمات.
- وفرت الخدمة على المواطنين الوقت في الوصول الى أماكن ومواقع الخدمات.
- قلصت من ازدحام الحركة المرورية في شوارع المدينة.
- عدم دعم التطبيق لجميع المنصات (iPhone, Android, Blackberry etc…)
- الدعاية والاعلان عن الخدمة لوقت كافي من خلال الصحف المحلية وموقع الامانة والمواقع الفرعية التابعة لإتاحة الفرصة للمستفيدين لتحميل التطبيق.
- امكانية اظهار التطبيق بعدة لغات وعدم الاكتفاء بلغتين فقط لزيادة شريحة المستفيدين
- تطوير التطبيق بشكل يمكن استخدامه باي مدينة اخرى
- المتابعة المستمرة لمعدل استخدام الخدمة.
- وجود دعم فني لتلقي الملاحظات وحل المشاكل.
- إيجاد طرق للتواصل مع المركز عن طريق الهاتف والبريد الالكتروني والفاكس ونظام الخدمات المساندة.
- نشر استبيان لاستطلاع اراء المستفيدين عن كفاءة الخدمة واقتراحات التحسين من قبل المستفيدين.